Quét mã vạch
để tải APP

Quét mã Code để tải App

Mua phải tờ vé số chỉ có… 3 số và trúng thưởng, xử lý thế nào?

border_color 17/06/2020 update 17/06/2020 visibility 74

Anh T – người đã mua phải 4 tờ vé số chỉ có 3 số thay vì 6 số như thường lệ do Công ty TNHH Xổ số kiến thiết Long An phát hành. Vụ việc càng trở nên phức tạp khi anh khẳng định rằng chúng chắc chắn đã trúng 1 trong 3 giải thưởng và yêu cầu công ty xổ số giải quyết thỏa đáng.

Mua phải tờ vé số chỉ có…3 số

Anh T đã mua được 4 tờ vé số nhưng chỉ có 3 số thay vì 6 số nhưng những tờ vé số bình thường khác. Lúc này anh thắc mắc vì không biết trường hợp của mình thì quyền lợi khách hàng sẽ như thế nào và công ty xổ số sẽ giải quyết ra sao.

Anh đã gửi những tờ vé số này đến tòa báo Tuổi Trẻ và gửi những câu hỏi thắc mắc của mình. Tòa soạn của tờ báo đã tiến hành làm việc với ông Nguyễn Quang Minh – phó giám đốc Công ty TNHH MTV XSKT Long An để xác minh lại sự việc. 

tờ vé số chỉ có 3 số 4 tờ vé số 3 số mà anh T mua phải

Qua việc kiểm tra bằng bút dạ quang cùng những thiết bị chuyên dụng, ông cho biết 4 tờ vé số trên hoàn toàn là thật, được phát hành vào ngày 29/12/2018 do chính công ty in ấn và phát hành.

Ông Minh giải thích: ”Bởi lượng vé phát hành hằng ngày rất lớn, nên đôi lúc vé số in lỗi đã lọt ải kiểm tra lại và phát hành ra thị trường. Trong trường hợp này, khách hàng chỉ cần đem vé số đến Công ty Xổ số Long An để tiến hành rà soát lại mã số gốc đầy đủ của tờ vé trên. Nếu trúng thưởng thì sẽ tiến hành trao thưởng như bình thường. Còn nếu không trúng thì công ty cũng sẽ hoàn tiền mua vé lại cho khách hàng”.

Khách hàng khẳng định 4 tờ vé số 3 số đều trúng thưởng

Khi nhận được lời giải thích và phương án của ông Minh thì anh T không đồng tình và cho rằng quy trình giải quyết như vậy vẫn chưa thỏa đáng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Anh cho biết, sau khi đối chiếu lại kết quả cùng kỳ thì anh phát hiện tờ vé của mình có hai số ở hàng chục ngàn và hàng ngàn trùng với kết quả đúng ở giải tư (KQXS giải tư ngày 29/12/2018 là 086385) hoặc kết quả giải bảy (3 con số) và giải tấm (2 con số). Như vậy, chắc chắn 4 tờ vé của anh đã trúng 1 trong 3 giải trên.

Việc Công ty Xổ số Long An in thiếu thì đơn vị này phải có trách nhiệm với khách hàng chứ không thể đùn đẩy lại cho khách hàng, buộc anh T phải đem 4 tờ vé số ấy đến công ty và thực hiện các quy trình kiểm tra. 

Việc bắt khách hàng mang sản phẩm lỗi của công ty đến để kiểm tra lại là làm mất thời gian cũng như công sức của khác hàng. Trường hợp nếu tờ vé số đó trúng thưởng mang giá trị cao thì lấy gì bảo đảm những tờ vé số đó là an toàn nếu giao cho người khác. Thế nên anh T cho rằng cách giải quyết của công ty xổ số là chưa thỏa đáng.

Ông Minh cho biết: ”Việc trả tiền vé số phải thực hiện theo đúng quy định, vì lý do chi tiền phải đảm bảo hợp lệ, dựa trên vé số đúng. Hiện tại, quỹ tiền trao giải luôn phải được sử dụng theo quy trình chặt chẽ. Do đó chỉ khi rà soát lại, các tờ vé số in lỗi trên thực sự là các vé có mã số in gốc là các vé trúng, thì chúng tôi mới có thể thực hiện việc chi trả. Bởi lý do chi trả phải có nội dung đối chiếu rõ ràng”

Khi khách hàng đòi hỏi thêm ngoài khả năng giải quyết thì xổ số Long An buộc phải nhờ đến sự phân định của pháp luật.

Xử lý thế nào với tờ vé số có 3 số trúng thưởng?

Theo luật sư Vũ Quang Đức – Đoàn luật sư TP.HCM đã trình bày ý kiến của mình như sau:

  • 4 tờ vé số mà anh T mua đều là vé số hợp pháp, điều này đã được chính Công ty Xổ số Long An xác nhận.
  • Để đủ điều kiện lãnh thưởng thì các tờ vé số phải có hình thức đúng quy định, bao gồm đúng quy cách phát hành, không qua chỉnh sửa, tẩy xóa, v.v. Trường hợp này thì rõ ràng 4 tờ vé số trên không thỏa đáng điều kiện hợp lệ.
  • Cả hai đều có lỗi, Công ty xổ số đã phát hành vé số không đúng quy cách và người mua đã không xem xét, kiểm tra trước lúc mua vé.

=> theo quy định và luật hiện hành thì những tờ vé số có 3 số trên sẽ không được trả thưởng nếu có trúng thưởng. Tuy nhiên chính vì những tờ vé số ấy đều do công ty phát hành chính thức nên lỗi thuộc về công ty xổ số nhiều hơn. Chưa kể xổ số hoàn toàn độc quyền nhà nước không có cạnh tranh nên nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi khách hàng phải đặt lên hàng đầu. 

Đó là những căn cứ giúp anh T có thể yêu cầu phía xổ số Long An phải chịu trách nhiệm khắc phục thiệt hại cho mình.

”Trước hết Công ty xổ số hãy lên tiếng xin lỗi khách hàng vì sai sót của mình, đồng thời đối chiếu 4 tờ vé số ấy để truy ra dãy số gốc, nếu trúng thưởng thì hãy tiến hành trao thưởng. Còn trượt thì lên hoàn lại tiền mua vé kèm theo một món quà nho nhỏ tượng trưng là ổn” luật sư Nguyễn Huy Việt chia sẻ.

 

Cảnh báo: Tất cả bình luận bán số, quảng cáo sẽ bị khóa nick vĩnh viễn